sakit. Perawat merupakan salah satu tenaga kesehatan yang selalu ada di setiap rumah sakit dan merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan rumah sakit. Pekerjaan seorang perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan tidak terlepas dari pengaturan jam kerja di suatu rumah sakit yang lebih dikenal dengan istilah shift kerja (D ian & Solikhah, 2012). 4 Beberapa penelitian juga membandingkan antara kualitas pelayanan rumah sakit pemeritnah dan swasta, di antaranya Irfan & Ijaz, (2011), Kazemi, et al. (2013), Zamil, et al. (2012) mencoba menemukan bahwa kualitas pelayanan rumah sakit berdampak terhadap kepuasan pasien dan kualitas pelayanan rumah sakit swasta lebih baik daripada rumah sakit Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak di Puskesmas Tanjung Puri dengan indikator sebagai berikut:1). Jenis-jenis Pelayanan di Puskesmas Tanjung Puri Sintang menggunakan dua jenis pelayanan yaitujenis pelayanan kesehatan didalam gedung Puskesmas dan jenis pelayanan kesehatan diluar gedungPuskesmas. 2). Fungsi praktis Rumah Sakit umum adalah untuk menyelenggarakan pelayanan medis, pelayanan rujukan, pelayanan keperawatan, pendidikan dan pelatihan, penelitian dan pengembangan administrasi keuangan (Irawan, 2012). Salah satu profesi yang menjadi garda terdepan dalam pelayanan kesehatan dirumah sakit adalah perawat. 1. PELAYANAN PRIMA OLEH : TRI INDAH LESTARI. 2. Pengertian Pelayanan Prima “Pelayanan” adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. “Standar Pelayanan” adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. “Pelayanan Prima” terjemahan “Excellen services” berarti pelayanan yang terbaik. 3. Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas.Kualitas pelayanan sendiri memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh beberapa Pelayanan prima pada dasarnya ditunjukan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Pelayanan yang diberikan harus berkualitas dan memiliki lima dimensi mutu yang utama yaitu : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pelayanan prima dalam keperawatan merupakan suatu hal yang bersifat luas, salah satu aspeknya adalah MAKALAH MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT Kelompok 1: Dilla Fadhila G1B008117 Nia Atiniah G1B012043 Fajarwati G1B011020 Agustin Citriya S G1B012049 Rica Cahyani G1B012003 Shella Puspawinaya G1B012057 Lenny Rachmawati G1B012008 Faza Khairani B G1B012062 Leti Siana G1B012016 Drestanta D G1B012068 Sahida Woro P G1B012021 Wiji Prasetyo A G1B012082 Heryansyah G1B012025 Widya Nevri N 38NFO.